[그린스보로, N.C.=김선엽 가자] 메타(Meta)의 핵심 소셜미디어 플랫폼인 페이스북(Facebook)과 인스타그램(Instagram)이 12일 전 세계적으로 대규모 장애를 일으키면서 수백만 명의 이용자들이 접속 장애와 강제 로그아웃 현상을 겪었다.
이번 장애는 미국 동부시간 기준 오전 9시 20분경부터 시작됐으며, 이용자들은 갑자기 계정에서 로그아웃되거나 뉴스피드가 비어 있는 화면만 나타나는 현상을 경험했다. 일부 이용자들은 정상적인 비밀번호를 입력했음에도 로그인이 거부됐으며 “Unexpected Error” 또는 “Query Error” 메시지가 반복적으로 나타났다고 밝혔다.
장애 추적 사이트 다운디텍터(Downdetector)에 따르면 페이스북 관련 신고는 정점 기준 11만3천 건 이상 접수됐으며, 인스타그램 관련 신고도 1만 건을 넘어섰다. 실제 영향을 받은 이용자 수는 이보다 훨씬 많을 것으로 추정된다.
장애는 미국뿐 아니라 유럽, 아시아, 중동 지역에서도 동시다발적으로 발생했다. 영국, 캐나다, 호주, 필리핀, 노르웨이, 포르투갈, 이집트 등 다양한 국가의 이용자들이 동일한 문제를 보고했다.
특히 페이스북 메신저는 가장 큰 영향을 받은 서비스 중 하나로 꼽힌다. 이용자들은 별다른 경고 없이 로그아웃됐으며 친구들에게는 오프라인 상태로 표시되는 현상이 발생했다고 전했다.
인스타그램 역시 피드 새로고침 불가, 콘텐츠 로딩 실패, DM(다이렉트 메시지) 지연 등의 문제가 보고됐다.
메타 대변인 앤디 스톤은 X(옛 트위터)를 통해 “현재 일부 이용자들이 서비스 접속에 어려움을 겪고 있다는 사실을 인지하고 있으며 문제 해결을 위해 노력하고 있다”고 밝혔다.
전문가들은 이번 장애가 이용자 개인의 계정 문제나 해킹 때문이 아니라 메타 내부 서버 또는 인증 시스템에서 발생한 장애일 가능성이 높다고 분석했다. 이에 따라 비밀번호를 변경하거나 앱을 삭제 후 재설치하는 방법은 근본적인 해결책이 될 수 없다고 설명했다.
이번 사태는 메타의 광고 플랫폼에도 영향을 미쳤다. 일부 광고주들은 Facebook Ads Manager 접속 장애와 광고 편집 불가 현상을 보고했으며, 메타 역시 관련 문제를 인정했다.
다행히 오전 11시 45분 이후부터 장애 신고 건수가 급격히 감소하면서 서비스는 점진적으로 정상화되기 시작했다. 그러나 일부 지역에서는 로그인 오류와 게시물 업로드 실패 등 간헐적인 문제가 계속 보고되고 있다.
메타는 현재까지 정확한 장애 원인을 공개하지 않았으며, 기술팀이 원인 분석과 함께 후속 조치를 진행 중인 것으로 알려졌다.
전문가들은 향후 몇 시간 동안 일부 기능이 불안정할 수 있다며 이용자들에게 비밀번호 변경이나 계정 복구 시도를 반복하기보다 공식 발표를 기다릴 것을 권고했다.
이번 장애는 전 세계 수억 명의 이용자가 사용하는 메타 서비스의 영향력을 다시 한번 보여주는 사례가 됐다. 단 몇 시간의 장애만으로도 개인 사용자뿐 아니라 기업, 광고주, 온라인 판매자들까지 광범위한 영향을 받으면서 글로벌 디지털 인프라의 취약성에 대한 경각심을 높이고 있다.
