[그린스보로, NC=김선엽 기자] 12일 오후, 마이크로소프트의 이메일 서비스 Outlook에서 대규모 접속 장애가 발생해 미국에서만 12만 명 이상이 문제를 신고했다. Teams, Copilot, SharePoint Online 등 주요 업무 서비스도 영향권에 들었다.
회사 측은 트래픽 폭증이 아니라 다수 서버가 예기치 않게 가동 불능이 되면서 나머지 인프라에 과부하가 걸렸다고 설명했다. 오후 4시경에는 대체 상태 점검 방식을 적용해 일부 서버를 복구했으며, 이를 더 넓게 적용하고 있다고 밝혔다. 다만 근본 원인과 완전 복구 시점은 공개되지 않았다. 장애 중에는 상태 페이지 접속마저 어려워 이용자들이 복구 상황을 확인하기 힘들었다.
피해는 민간을 넘어섰다. 미 텍사스 남동부 일부 도시는 행정 서비스에 차질이 생겼다고 밝혔다.
반복되는 장애
이번 사태는 단발성이 아니라는 점에서 부담이 크다. 지난 9일에는 유럽·중동·아프리카에서 Exchange Online 장애가 있었다. 8월 31일에 시작된 장애는 3일 넘게 이어졌고, 회사는 이를 여러 서비스가 공유하는 핵심 인증 구성 문제로 설명했다. 9월 말~10월 초에는 Azure 장애 2건이 18개 리전의 게이트웨이 서비스를 중단시켰다.
보안 부담도 겹쳐
이틀 전인 10일에는 보안 문제도 불거졌다. 마이크로소프트가 이날 배포한 정기 보안 업데이트는 1,094건의 취약점을 해결했는데, 그중 Outlook 스푸핑 취약점(CVE-2026-124194)은 이미 실제 공격에 악용되고 있었다. 이 결함은 인증 해시를 노출시킬 수 있어 미 CISA가 연방 기관에 24일까지 조치하라고 지시했다. 패치 설치 과정에서 오류를 겪는 사용자도 보고됐다.
AI 투자 속 비용 재편
마이크로소프트는 AI 인프라 확충과 비용 절감을 동시에 추진하고 있다. 지난달 26일 약 6만 명에게 자발적 퇴직을 제안했는데, 이는 전체 인력의 4분의 1 이상이다. 최근에는 오라클과의 AI 컴퓨팅 임대 계약을 갱신하지 않고 종료 중인 것으로 알려졌다. 오래된 엔비디아 칩이 요구에 맞지 않은 데다 800억 달러가 넘는 외부 클라우드 계약을 재검토하는 과정이라는 것이다. 마이크로소프트는 이 보도에 대해 논평을 거부했다.
시장 반응은 엇갈려
마이크로소프트 주가는 7~9월 37.5% 올라 1998년 이후 최고의 분기를 기록했다. 이날 장애에 대한 시장 반응은 엇갈렸다. 한 매체는 장애에도 주가가 소폭 올랐다고 전했고, 다른 매체는 520달러 선으로 후퇴했다고 전했다.
업계에서는 AI 서비스와 업무용 소프트웨어를 클라우드로 통합하는 흐름 속에서, 단일 인프라 장애의 파급 범위가 갈수록 커지고 있다는 지적이 나온다. 마이크로소프트가 이번 장애의 근본 원인을 어떻게 공개하느냐가 신뢰 회복의 관건이 될 전망이다.
